FAQs

FAQ Kunden

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Top FAQ

Direktversand (im Vergleich zu Lagerversand)

Wenn Sie Drop Shipment wählen, wird die Ware direkt an Sie versendet, in diesem Fall wird die Ware nicht bei uns im Lager zwischengelagert (im Gegensatz zu Warehouse Shipment link) und eine Konsolidierung mit weiteren Produkten ist somit auch nicht möglich. Drop Shipment können Sie direkt beim abschließen Ihrer Bestellung auswählen. Dabei können Sie zwischen mehreren Versandanbieter auswählen, die Versandkosten können unterschiedlich ausfallen, je nach Versandanbieter. Wir erstellen für Sie alle relevanten Zoll- und Versandpapiere, nur die Zollgebühren müssen von Ihnen noch gezahlt werden. Die Ware wird direkt zu Ihnen geliefert.

Rücksendungen, Gewährleistung & Garantie

Ihr Artikel befindet sich noch bei uns in Deutschland: Wählen Sie in Ihrem Konto Return aus und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. Solange sich Ihr Artikel bei uns in unserem Lager befindet, können Sie die Artikel zurücksenden und Sie tragen die Rücksendekosten für die Inlandsretoure in Deutschland. Ihr Artikel ist in Ihrem Land angekommen: Wenn das Paket bereits an Ihrem endgültigen Bestimmungsort angekommen ist, übernehmen wir den gesamten Prozess, aber Sie müssten die internationalen Versandkosten tragen. Abhängig von den Geschäftsbedingungen eines internationalen Verkaufs können zusätzliche Gebühren anfallen. Abhängig von den Richtlinien des ursprünglichen Verkäufers können in beiden Fällen Gebühren anfallen.

Import Clearance & Fees. Zollgebühren, Wer zahlt Zollgebühren?

Sie, als Kunde bezahlen die Zollgebühren, da Sie die Waren importieren. myGermany GmbH schickt die Waren als Inkoterm DAP und damit bezahlen die Endkunden die Zollgebühren. Das Zollamt kontrolliert die Waren stichprobenartigund daher fallen nicht immer Zollgebühren. Während des Shippingprozesses werden Sie über DHL informiert, ob Ihre Bestellung durch das Zollamt durchgangen ist. Wenn Sie sich für Express Leiferung entschieden, dann fallen immer Zollgebühren. Wenn Sie als Kunde keine Zollgebühren bezahlen, dann kommt die Lieferung zu uns und Sie bezahlen die Retourgebühren.

Welche Services?

myGermany verkauft und liefert Produkte weltweit (viele unserer Verkäufer würden das ohne myGermany nicht machen). Dabei inkludieren wir folgende Services: (Stichpunkte) Konsolidierung von mehreren Paketen/Artikeln, Lagerung und Warehouseservices wie Inspektion oder Fotos, adäquate Verpackung, Zollformalitäten, Vorabcheck von Import/Export-Regularien für ihr Land, versicherter Door-to-Door Versand mit nachverfolgbaren Sendungsnummern, Kundenkommunikation in English (anstatt Sie mit dem Verkäufer), Claimhandling im Falle von beschädigten/verlorenen Paketen.

Wir übernehmen den gesamten Kommunikations- und Logistikprozess inklusive Zollabfertigung, so dass weder Verkäufer noch Endkunden die Hürden und Risiken des internationalen Versands fürchten müssen.

Konsolidierung? Kann ich Produkte verschiedener Verkäufer mit myGermany GmbH in einem Paket versenden lassen?

Ja, das ist möglich.

Sie können im CheckOut Produkte erschiedener Verkäufer konsolidieren. Mögliche Optionen werden Ihnen im CheckOut angezeigt.

Wenn Sie ihre Waren in unser Lager senden lassen, können wir dort innerhalb der 60 Tage freien Lagerzeit weitere Sendungen konsolidieren!

Lagerversand (vs. Direktversand)

Wenn Sie Warehouse Shipment auswählen, wird Ihr Artikel zu unserem myGermany-Lager versendet. Hier können Sie nach Wunsch mehrere Pakete (von myGermany-store.com oder anderen Versendern) miteinander konsolidieren und somit Versankosten sparen.

Versand & Logistik

Direktversand (im Vergleich zu Lagerversand)

Wenn Sie Drop Shipment wählen, wird die Ware direkt an Sie versendet, in diesem Fall wird die Ware nicht bei uns im Lager zwischengelagert (im Gegensatz zu Warehouse Shipment link) und eine Konsolidierung mit weiteren Produkten ist somit auch nicht möglich. Drop Shipment können Sie direkt beim abschließen Ihrer Bestellung auswählen. Dabei können Sie zwischen mehreren Versandanbieter auswählen, die Versandkosten können unterschiedlich ausfallen, je nach Versandanbieter. Wir erstellen für Sie alle relevanten Zoll- und Versandpapiere, nur die Zollgebühren müssen von Ihnen noch gezahlt werden. Die Ware wird direkt zu Ihnen geliefert.

Rücksendungen, Gewährleistung & Garantie

Ihr Artikel befindet sich noch bei uns in Deutschland: Wählen Sie in Ihrem Konto Return aus und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. Solange sich Ihr Artikel bei uns in unserem Lager befindet, können Sie die Artikel zurücksenden und Sie tragen die Rücksendekosten für die Inlandsretoure in Deutschland. Ihr Artikel ist in Ihrem Land angekommen: Wenn das Paket bereits an Ihrem endgültigen Bestimmungsort angekommen ist, übernehmen wir den gesamten Prozess, aber Sie müssten die internationalen Versandkosten tragen. Abhängig von den Geschäftsbedingungen eines internationalen Verkaufs können zusätzliche Gebühren anfallen. Abhängig von den Richtlinien des ursprünglichen Verkäufers können in beiden Fällen Gebühren anfallen.

Versandkosten. Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie bezahlen lediglich den Versand der Produkte sowie die Produkte selbst. Eine Übersicht der geschätzen Versandraten erhalten Sie im Checkout (wenn wir Waren und Zieladresse kennen), oder hier: https://www.mygermany-store.com/shipping-cost-calculator/ . Sollten Sie Waren in unser Lager senden (Warehouse Shipment statt Drop Shipment), können dort weitere kostenfreie- und pflichtige Dienstleistungen in Anspruch genommen werden (siehe https://mygermany.com/cost-overview/ und https://mygermany.com/shipping-address-and-package-forwarding-service/).

Konsolidierung? Kann ich Produkte verschiedener Verkäufer mit myGermany GmbH in einem Paket versenden lassen?

Ja, das ist möglich.

Sie können im CheckOut Produkte erschiedener Verkäufer konsolidieren. Mögliche Optionen werden Ihnen im CheckOut angezeigt.

Wenn Sie ihre Waren in unser Lager senden lassen, können wir dort innerhalb der 60 Tage freien Lagerzeit weitere Sendungen konsolidieren!

Konsolidierung. Welche Paketgrößen nutzt myGermany GmbH?

Wir haben keine festen Paketgrößen, müssen uns aber an den Restriktionen der Carriers orientieren: diese sind 120x60x60cm. Die Pakete werden vom Verkäufer gepackt, im Lager werden diese von uns kontrolliert und ggfl. nochmal umgepackt. Dazu nehmen wir stets 2-welloge stabile Kartons, die größten bei uns sind 70x50x50cm.

Lagerversand (vs. Direktversand)

Wenn Sie Warehouse Shipment auswählen, wird Ihr Artikel zu unserem myGermany-Lager versendet. Hier können Sie nach Wunsch mehrere Pakete (von myGermany-store.com oder anderen Versendern) miteinander konsolidieren und somit Versankosten sparen.

Pakete & Verpackungen

Verpackung International Packing

Wir instruieren die Verkäufer adäquat für den internationalen Versand zu verpacken. Jedes Paket wird aber durch myGermany im Lager überprüft: unzureichend verpackte Pakete werden durch uns verbessert und sicher für den internationalen Versand verpackt.

Konsolidierung? Kann ich Produkte verschiedener Verkäufer mit myGermany GmbH in einem Paket versenden lassen?

Ja, das ist möglich.

Sie können im CheckOut Produkte erschiedener Verkäufer konsolidieren. Mögliche Optionen werden Ihnen im CheckOut angezeigt.

Wenn Sie ihre Waren in unser Lager senden lassen, können wir dort innerhalb der 60 Tage freien Lagerzeit weitere Sendungen konsolidieren!

Konsolidierung. Welche Paketgrößen nutzt myGermany GmbH?

Wir haben keine festen Paketgrößen, müssen uns aber an den Restriktionen der Carriers orientieren: diese sind 120x60x60cm. Die Pakete werden vom Verkäufer gepackt, im Lager werden diese von uns kontrolliert und ggfl. nochmal umgepackt. Dazu nehmen wir stets 2-welloge stabile Kartons, die größten bei uns sind 70x50x50cm.

Kommunikation

Produktspezifische Anfragen? Verkäufer und/oder myGermany GmbH?

In den Produktpräsentationen auf unserem Marktplatz sind oft schon FAQ der Verkäufer veröffentlicht. Produktspezifische Fragen können in unserem Ticketing-System (für das Sie eingeloggt sein müssen) von myGermany und Verkäufer beantwortet werden; beide haben Zugriff auf die Kommunikation.

Der gesamte Kaufvorgang und die damit verbundene Kommunikation findet ausschließlich zwischen Ihnen und myGermany statt. Auch bei Garantie- und Gewährleistungsanfragen kommunizieren Sie mit myGermany.

Kann ich Fragen zu Produkten stellen, kann ich Händler direkt kontaktieren?

Ja, wir bieten einen Ticketing-Service an, über den Sie direkt mit dem Verkäufer und myGermany.com kommunizieren können. Wir alle nehmen an der Konversation teil; deshalb müssen Sie eingeloggt/registriert sein.

Zoll & Steuern

Import Clearance & Fees. Zollgebühren, Wer zahlt Zollgebühren?

Sie, als Kunde bezahlen die Zollgebühren, da Sie die Waren importieren. myGermany GmbH schickt die Waren als Inkoterm DAP und damit bezahlen die Endkunden die Zollgebühren. Das Zollamt kontrolliert die Waren stichprobenartigund daher fallen nicht immer Zollgebühren. Während des Shippingprozesses werden Sie über DHL informiert, ob Ihre Bestellung durch das Zollamt durchgangen ist. Wenn Sie sich für Express Leiferung entschieden, dann fallen immer Zollgebühren. Wenn Sie als Kunde keine Zollgebühren bezahlen, dann kommt die Lieferung zu uns und Sie bezahlen die Retourgebühren.

Zahlung, Kosten & Rechnungen

Gebühren für Services?

Sie bezahlen lediglich den Versand der Produkte sowie die Produkte selbst. Eine Übersicht der geschätzen Versandraten erhalten Sie im Checkout (wenn wir Waren und Zieladresse kennen), oder hier: https://www.mygermany-store.com/shipping-cost-calculator/ . Sollten Sie Waren in unser Lager senden (Warehouse Shipment statt Drop Shipment), können dort weitere kostenfreie- und pflichtige Dienstleistungen in Anspruch genommen werden (siehe https://mygermany.com/cost-overview/ und https://mygermany.com/shipping-address-and-package-forwarding-service/).

Versandkosten. Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie bezahlen lediglich den Versand der Produkte sowie die Produkte selbst. Eine Übersicht der geschätzen Versandraten erhalten Sie im Checkout (wenn wir Waren und Zieladresse kennen), oder hier: https://www.mygermany-store.com/shipping-cost-calculator/ . Sollten Sie Waren in unser Lager senden (Warehouse Shipment statt Drop Shipment), können dort weitere kostenfreie- und pflichtige Dienstleistungen in Anspruch genommen werden (siehe https://mygermany.com/cost-overview/ und https://mygermany.com/shipping-address-and-package-forwarding-service/).

Wann bezahle ich Produkt und Versand?

Sie bezahlen die Produkte und den Versand sofort im CheckOut. Eine Übersicht der geschätzen Versandraten erhalten Sie im Checkout (wenn wir Waren und Zieladresse kennen), oder hier: https://www.mygermany-store.com/shipping-cost-calculator/ .

Sollten Sie Waren in unser Lager senden (Warehouse Shipment statt Drop Shipment), können dort weitere kostenfreie- und pflichtige Dienstleistungen in Anspruch genommen werden (siehe https://mygermany.com/cost-overview/ und https://mygermany.com/shipping-address-and-package-forwarding-service/.

Welche Bezahloptionen gibt? Paypal, Kreditkarte, Bitcoin & Co...

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten wie VISA, MasterCard, PayPal, UnionPay, AliPay, Yandexmoney, WeChat Pay, Coingate etc. Lesen Sie hier: https://www.mygermany-store.com/information-about-mygermany#po