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FAQ Verkäufer

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Top FAQ

Was darf ich nicht versenden?

Welche Services übernimmt myGermany?

Wir repräsentieren und verkaufen Ihre Waren auf unserem Marktplatz. Die Produkte werden im Lager der Lieferanten aufbewahrt und durch diese auf dem Marktplatz präsentiert. Der Vertragsabschluss mit dem Kunden erfolgt zwischen der myGermany GmbH und dem Kunden selbst. Die Produkte werden demnach von der myGermany GmbH im eigenem Namen und auf eigene Rechnung angeboten. Sobald ein Endkunde bei myGermany-store.com einkauft, werden wir beim Händler/bei der Marke einkaufen d.h. myGermany GmbH agiert als Vertragspartner im deutschen Rechtsraum; und verkauft in Eigenverantwortung an den internationalen Endkunden! Der Endkunde bezahlt myGermany GmbH und myGermany GmbH monatlich den Händler/Hersteller in einer Sammelrechnung. Außerdem übernimmt myGermany GmbH die komplette Abwicklung für: adäquate internationale Verpackung, Versand & Tracking, Zoll & Import/Export Regularien, Kundenkommunikation, Rücksendungen und Reportings für Händer/Hersteller. Wir übernehmen den gesamten Kommunikations- und Logistikprozess inklusive der Zollabfertigung, so dass weder Verkäufer noch Endkunden die Hürden und Risiken des internationalen Versands fürchten müssen.

Welche Anbindungen gibt es an den myGermany-Store.com?

MyGermany GmbH hat verschiedene APIs entwickelt, mit Schnittstellen zu Amazon, Ratuken, Plentymarkets und anderen Onlineshops wie Presta, Shopware oder WooCommerce. Gerne können Sie uns auch direkt anschreiben unter partner.store@mygermany.com

Gebühren für Services?

https://www.mygermany-store.com/mygermany-price-calculation Wir berechnen zwischen 7-9% für elektronische und nicht-elektronische Artikel als Verkaufsgebühren und Transaktionsgebühren zwischen 1-6% je nach Land.

Wie ist der Bestell- und Bezahlprozess?

Wenn wir die Bezahlung des Endkunden freigegeben haben, informieren wie Sie, dass Sie die Bestellung bearbeiten können. Sie verpacken und versenden nach Weimar (das Label erhalten Sie von uns). Sobald das Paket in Weimar angekommen ist, gilt es als bestätigt für den Rechnungslauf. MyGermany GmbH generiert monatlich eine Gutschrift mit Auflistung Ihrer Verkäufe minus unserer Gebühren. Die Auszahlung an Sie passiert ebenfalls in festgelegten Zeiträumen.

Konto & API

Welche Anbindungen gibt es an den myGermany-Store.com?

MyGermany GmbH hat verschiedene APIs entwickelt, mit Schnittstellen zu Amazon, Ratuken, Plentymarkets und anderen Onlineshops wie Presta, Shopware oder WooCommerce. Gerne können Sie uns auch direkt anschreiben unter partner.store@mygermany.com

Welche Artikel- bzw. Paketdaten braucht myGermany GmbH für den internationalen Versand?

Für die Artikelpräsentation im Marktplatz bestätigen Sie uns in den AGBs evtl. Lizenz-, Nutzungs- und Verwertungsrechte (inkl. Bilder ohne Wasserzeichen). Für den internationalen Versand benötigen wir neben Artikelbeschreibung, Gewicht und Größe, außerdem auch Angaben zu Zolltarifnummer, Produkktbeschaffenheit und evtl. Gefahrguteigenschaften (siehe hier: https://www.mygermany-store.com/become-partner-and-sell-products#prohibited).

In welchen Sprachen bietet myGermany den Marktplatz an?

Initial präsentieren wir uns in Deutsch und Englisch. Sukzessiv werden wir weitere Sprachen anbieten. Sie können Ihre Artikeldaten in mehreren Sprachen hochladen, und/oder mit einem Service durch uns übersetzen lassen.

Versand & Logistik

Rücksendungen, Gewährleistung & Garantie

Wir haben eine Retourequote unter 0,01%. Unsere Endkunden zahlen für den Versand in ihr Land verhältnismäßig viel. Da evtl. Rückversandkosten vom Endkunden getragen werden müssen, kommt es selten zu Retouren. Der Endkunde muss immer den Rückversand zahlen, also auch im Fall eines Widerrufs. Gesetzliche Verbraucherrechte gelten im Übrigen nur für EU-Kunden.

Was passiert nach dem Verkauf?

Wenn wir die Bezahlung des Endkunden freigegeben haben, informieren wie Sie, dass Sie die Bestellung bearbeiten können. Sie verpacken und versenden das Paket nach Weimar (das Label erhalten Sie von uns). Sobald das Paket in Weimar angekommen ist, gilt es als bestätigt (für den Rechnungslauf) und wird gemäß den Vorgaben des Endkunden weiterverarbeitet. Wir die myGermany GmbH ist Ihr Vertragspartner in Deutschland, damit sind Sie aus der Verantwortung, sobald das Paket unser Lager erreicht hat. MyGermany GmbH bietet ein umfassendes Reporting darüber, in welche Länder Ihre Produkte verkauft wurden.

Wohin sende ich mein Paket?

Normalerweise senden Sie es in unser Lager nach Weimar und wir organisieren den internationalen Versand. Damit gewährleisten wir adequate Verpackung, Zolldokumentation etc. Das Versandlabel für den Versand in unser Lager erhalten Sie von uns.

Transportversicherung für meine Ware?

Auf dem Versandweg von Ihnen zu uns ins Lager, sowie von unserem Lager zum Endkunden, sind unsere Pakete fast immer mit 500 EUR Transportversichert. Eine höhe Versicherungssumme kann der Endkunde beim Kauf abschließen.

Was darf ich nicht versenden?

Pakete & Verpackungen

Transportversicherung für meine Ware?

Auf dem Versandweg von Ihnen zu uns ins Lager, sowie von unserem Lager zum Endkunden, sind unsere Pakete fast immer mit 500 EUR Transportversichert. Eine höhe Versicherungssumme kann der Endkunde beim Kauf abschließen.

Was darf ich nicht versenden?

Welche Artikel- bzw. Paketdaten braucht myGermany GmbH für den internationalen Versand?

Für die Artikelpräsentation im Marktplatz bestätigen Sie uns in den AGBs evtl. Lizenz-, Nutzungs- und Verwertungsrechte (inkl. Bilder ohne Wasserzeichen). Für den internationalen Versand benötigen wir neben Artikelbeschreibung, Gewicht und Größe, außerdem auch Angaben zu Zolltarifnummer, Produkktbeschaffenheit und evtl. Gefahrguteigenschaften (siehe hier: https://www.mygermany-store.com/become-partner-and-sell-products#prohibited).

Verpackung. Wie muss ich verpacken?

Die Verpackung ist sehr wichtig. Die äußere Verpackung muss stabil genug sein, dass andere Pakete darauf gestapelt werden können, ohne den Inhalt zu beschädigen. Außerden sollte ihr Paket mehrere Umladeprozesse und Fließbandtransport abkönnen! Bittte nutzen Sie neue, verschließbare Kartons gefüllt mit adäquatem Polstermaterial. Packen Sie zerbrechliche nicht mit schweren Gegenständen zusammen. Zudem sollte das Paket es hitze- und kältebeständig sein. Wir können aktuell nur Pakete mit gängigen Paketmaßen (max. 120x60x60) verarbeiten.(Siehe Links unten)

Kommunikation

Produktspezifische Anfragen vom Kunden? Aftersales-Kommunikation & Services!

Sie können FAQ bereits mit den Artikeldaten veröffentlichen. Produktspezifische Fragen von Endkunden können in unserem internen Ticketing-System von myGermany GmbH und Verkäufer beantwortet werden; beide haben Zugriff auf die Kommunikation. Der gesamte Kaufvorgang und die damit verbundene Kommunikation findet ausschließlich zwischen Endkunde und myGermany GmbH statt. Auch bei Garantie- und Gewährleistungsanfragen kommunizieren Endkunden mit der myGermany GmbH.

Zoll & Steuern

Welche Dokumente erstellt myGermany GmbH?

Wir übernehmen die Erstellung aller notwendigen Dokumente für den Export: Commercial und/oder Proforma Invoice, Zollerklärung, Versandlabel und ggfl. Ausfuhrerklärungen etc.

Zahlung, Kosten & Rechnungen

Gebühren für Services?

https://www.mygermany-store.com/mygermany-price-calculation Wir berechnen zwischen 7-9% für elektronische und nicht-elektronische Artikel als Verkaufsgebühren und Transaktionsgebühren zwischen 1-6% je nach Land.

Versandraten?

Den Versand in unser Lager können Sie über uns abwickeln und bezahlen; oder Sie nutzen Ihre eigene Versandstruktur (Sie können bestimmen, ob der Endkunde auch diese Kosten gemeinsam mit den Artikelkosten zahlen soll). Der "Weiterversand" wird durch den Endkunden verantwortet, der hat mehrere Möglichkeiten, zB: https://www.mygermany-store.com/shipping-cost-calculator/

Wie ist der Bestell- und Bezahlprozess?

Wenn wir die Bezahlung des Endkunden freigegeben haben, informieren wie Sie, dass Sie die Bestellung bearbeiten können. Sie verpacken und versenden nach Weimar (das Label erhalten Sie von uns). Sobald das Paket in Weimar angekommen ist, gilt es als bestätigt für den Rechnungslauf. MyGermany GmbH generiert monatlich eine Gutschrift mit Auflistung Ihrer Verkäufe minus unserer Gebühren. Die Auszahlung an Sie passiert ebenfalls in festgelegten Zeiträumen.